Когда условия изложены словами, а этапы вынесены на экран, возникает ощущение, что процесс полностью ясен. В Твери такая подача финансовых услуг формирует уверенность, что ничего «за кадром» не остаётся. Так появляется иллюзия прозрачности: всё видно, но не всё понимаемо. чем отличается доступность информации от понимания механизма почему знание этапов не даёт контроля над результатом как формальная ясность скрывает институциональные решения где возникает разрыв между объяснением и интерпретацией